Retours et remboursements
- 1QUELS SONT LES DÉLAIS POUR DEMANDER UNE RETOUR/ÉCHANGE?Vous pouvez rendre ou échanger le produit acheté en 14 jours à partir de la date de livraison de la commande.
- 2COMMENT EFFECTUER UN ÉCHANGE?1. Pour échanger un article, rendez-vous dans la section Demander un Échange, en saisissant l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé la commande et le numéro de commande ; la procédure peut également être activée à partir de la section Mes Commandes de la rubrique « Mon compte » ;
2. Chaque article doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, et placé dans sa boîte d’origine ou dans une boîte similaire et adaptée ;
3. Collez l’étiquette prépayée qui vous sera envoyée par e-mail sur la boîte d’origine, en prenant soin de recouvrir l'étiquette d'envoi ; imprimez la facture proforma, envoyée avec l'étiquette, en trois exemplaires et remettez-la au transporteur ;
4. Pour planifier la collecte de votre colis par UPS, visitez https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule, ou déposez votre colis au Point de Retrait UPS le plus proche.
Une fois la vérification de la qualité de l’article effectuée, nous procéderons à l’expédition de l'article dans la taille sélectionnée. Nous vous enverrons un nouvel e-mail de confirmation contenant un lien vous permettant de suivre votre commande.
- 3COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE PATIENTER POUR LE REMBOURSEMENT ?Après avoir reçu votre retour, nous vérifierons l'état des articles avant de les accepter.
Cette vérification peut nécessiter environ 3 - 4 jours ouvrés après la livraison.
Le remboursement sera effectué dès que possible après l'acceptation du retour, directement sur la modalité de paiement utilisée pour l'achat et dans la même monnaie.
Votre compte sera crédité en environ une semaine à compter de la demande de remboursement, selon le temps requis pour les procédures bancaires
- 4PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE PERSONNALISÉ?Nous vous rappelons que les produits créés avec le service Custom Made sont exclus du droit de retour et d'échange, puisqu'il s'agit de produits faits sur mesure et/ou clairement personnalisés. Ainsi, si vous avez acheté un ou plusieurs produits créés avec le service Custom Made, vous ne pourrez pas exercer le droit de retour ou d'échange sur ces produits.
- 5QUELS SONT LES CONDITIONS NÉCESSAIRES POUR LE RETOUR/ÉCHANGE D'UN PRODUIT ?- Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la livraison de la commande;
- Les articles à rendre doivent être confiés au coursier dans les 14 jours à compter de la notification de la demande d'échange au Service Clients; - Le retour peut être renvoyé uniquement depuis le Pays où a eu lieu la livraison;
- Les produits doivent avoir été achetés en ligne sur FAY.COM et non en magasin ou boutique.
- Dans le cas de retour d'une Commande Multiple, les frais de livraison concernant ce dernier ne seront pas remboursés, sauf si le client retourne la totalité de la Commande Multiple.
Le client est prié de renvoyer les produits, sans aucun retard indu et dans tous les cas dans les 14 jours suivant la communication de rupture du présent contrat, avec la procédure indiquée ci-dessous. Le délai est respecté si le client renvoie les produits avant la date d'échéance de la période de 14 jours.
L'échange est possible seulement pour un échange de taille.
Vous pouvez rendre un cadeau en contactant la personne qui vous l’a envoyé ou en contactant le Service Clients.
- 6How can I check the status of a refund with Klarna?Once the quality control operations at our warehouse have been completed, you will receive a refund confirmation email. The credit will be available on your Klarna account. Klarna customer service is at your disposal to check the refund. However, you can also verify this information yourself by accessing your Klarna user profile.
- 7COMMENT EFFECTUER UN RETOUR?Pour effectuer un retour, suivez simplement les 3 étapes suivantes:
- Remplissez le formulaire de retour que vous trouverez joint à l'e-mail de confirmation de commande ou en bas de page au lien "Droit de retour - PDF";
- Collez l'étiquette UPS préimprimée et prépayée sur le colis originale (ou sur un autre de même robustesse) en prenant soin de recouvrir l'étiquette d'envoi et de contacter UPS au numéro 78250877.
Le coursier prendra en charge votre demande.
Si vous avez égaré la documentation mentionnée ci-dessus, contactez le service clients au numéro 80029563 ou via e-mail à l'adresse contact-fay@todsgroup.com.
- Si vous avez perdu l'étiquette UPS, contactez le service clients au numéro vert 80029563 ou via e-mail à l'adresse contact-fay@todsgroup.com, vous recevrez une nouvelle étiquette.
- 8QUELS SONT LES CONDITIONS NÉCESSAIRES POUR LE RETOUR/ÉCHANGE D'UN PRODUIT ?Pour effectuer un échange, suivez simplement les 3 étapes suivantes:
- Remplissez le formulaire d'échange que vous trouverez joint à l'e-mail de confirmation de commande ou en bas de page au lien "Formulaire d'échange - PDF";
- Collez l'étiquette UPS préimprimée et prépayée sur le colis originale (ou sur un autre de même robustesse) en prenant soin de recouvrir l'étiquette d'envoi et de contacter UPS au numéro 78250877.
Le coursier prendra en charge votre demande.
Si vous avez égaré la documentation mentionnée ci-dessus, contactez le service clients au numéro 80029563 ou via e-mail à l'adresse contact-fay@todsgroup.com.
- Si vous avez perdu l'étiquette UPS, contactez le service clients au numéro vert 80029563 ou via e-mail à l'adresse contact-fay@todsgroup.com, vous recevrez une nouvelle étiquette.
- 9QUELS SONT LES DÉLAIS POUR DEMANDER UNE RETOUR/ÉCHANGE?Vous pouvez rendre ou échanger le produit acheté en 14 jours à partir de la date de livraison de la commande.
Pour exercer le droit de retour ou demander un échange, vous êtes tenu de nous informer de votre décision par courrier à envoyer par voie postale, fax ou courrier électronique.
Ci-dessous nos coordonnées:
TOD'S S.p.a.,
Via Stendhal 35, 20144 Milano
Numéro Vert 80029563,
Fax +39 02 89623481,
E-Mail: contact-fay@todsgroup.com