F.A.Q.
- 1WIE REGISTRIERE ICH MICH BEI FAY.COM UND WELCHE VORTEILE HABE ICH?Die Erstellung eines Kundenkontos ermöglicht es Ihnen, Bestellungen schneller abzuwickeln, mehrere Lieferadressen zu speichern, Bestellungen anzusehen und zu überprüfen und vieles mehr.
Geben Sie Ihren Namen, Ihren Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um sich bei FAY.com zu registrieren und Zugang zu den folgenden, unseren Kunden vorbehaltenen Bereichen und Services zu erhalten:
- Kontoinformationen
- Adressenliste
- Wunschliste
- Zahlungsmethoden
- Bestellzusammenfassung
- 2WIE KANN ICH DAS PASSWORT WIEDERHERSTELLEN?Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link Passwort vergessen?
Sie werden daraufhin aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, mit der Sie sich registriert haben. Über den Link, den Sie erhalten, können Sie Ihr Passwort ändern.
- 3WIE KANN ICH MEINE GRÖSSE ERMITTELN?Auf der Webseite werden die Größen wiedergegeben, die auf den Etiketten unserer Produkte angebracht sind. Wir verwenden immer die italienische Größe. Die Produktbeschreibungen werden von einem Größen-Ratgeber begleitet, der Ihnen dabei behilflich ist, die richtige Größe zu finden. Außerdem wird die Größe angegeben, die das Model trägt.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
- 4WAS KANN ICH TUN, WENN EIN PRODUKT AUSVERKAUFT IST?Falls das Produkt, für das Sie sich interessieren, als "ausverkauft" ausgewiesen ist, empfehlen wir Ihnen, dieses auf Ihre Wunschliste zu setzten. Auf diese Weise werden Sie unverzüglich per E-Mail benachrichtigt, sobald das Produkt erneut verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass Sie auch unseren Service "Discover online und find it in Store" nutzen können, über den sich feststellen lässt, ob das angezeigte Produkt bei einer FAY Boutique erhältlich ist.
- 5WAS IST EINE PRE-ORDER-BESTELLUNG UND WIE FUNKTIONIERT DIESE?Einige spezielle Kollektionen und Laufsteg-Looks können online im Voraus erworben werden. Die vorbestellten Produkte werden für Sie reserviert und verschickt, sobald sie verfügbar sind.
Das vorgesehene Lieferdatum wird immer online angegeben und zwar in der Produktbeschreibung und in der Bestellbestätigung, die wir Ihnen unverzüglich nach Kaufabschluss zuschicken.
Wenn Ihre Bestellung sowohl verfügbare Produkte als auch Pre-Order-Produkte enthält, erhalten sie zwei getrennte Lieferungen.
Wenn Ihre Bestellung Pre-Order-Produkte mit unterschiedlichen Lieferdaten enthält, werden die Produkte in einem Paket verschickt, sobald sie alle verfügbar sind.
In beiden Fällen wird der Kaufbetrag erst zum Zeitpunkt der Lieferung abgebucht.
Der Kauf von Pre-Order-Produkten kann nur mit Kreditkarte ausgeführt werden. Bei Kaufabschluss lassen wir die eingegeben Daten von Ihrer Bank überprüfen. Die Gültigkeit Ihrer Kreditkarte könnte durch die Autorisierung einer Bezahlung von 1 Euro bestätigt werden. Die Autorisierung ist keine Abbuchung: Die Abbuchung von Ihrer Kreditkarte erfolgt erst zum Zeitpunkt der Lieferung.
- 6WIE GEHE ICH VOR, WENN ICH PROBLEME MIT DER GRÖSSE HABE UND/ODER WENN DAS PRODUKT NICHT VERTRAGSMÄSSIG IST?Alle auf fay.com verkauften Produkte werden von der gesetzlichen Haftung für die Vertragsmäßigkeit gedeckt.
Falls ein bei fay.com erworbenes Produkt während der Gültigkeit der Vertragsmäßigkeit eine Vertragswidrigkeit aufweisen sollte, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren und eine E-Mail an die Adresse contact-fay@todsgroup.com zu schicken.
Unser Kundenservice antwortet Ihnen unverzüglich und informiert Sie über die zu unternehmenden Schritte.
Für weitere Details zur Anwendung der Vetragsmäßigkeit konsultieren Sie bitte den Abschnitt 12 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- 7IST ES SICHER, ONLINE AUF FAY.COM ZU KAUFEN?Für jeden Kauf garantieren wir höchste Sicherheit dank der Verwendung von sicheren zertifizierten Servern und der Übernahme der innovativsten Verschlüsselungssysteme (SSL). Wir verwenden nur geschützte Verbindungen, wie das Präfix "https" und das Schloss-Symbol anzeigen, die auf der Browserleiste erscheinen, wenn Sie zu der Seite gehen, auf der Sie die Zahlung vornehmen.
Unsere für die Bezahlung zuständigen Mitarbeiter führen Betrugskontrollen durch, bevor die Transaktion genehmigt wird. Zu Ihrem erweiterten Schutz ist es auch möglich, dass Sie kontaktiert werden, um nähere Details vor der Bestellbestätigung zu erhalten.
- 8PSD2 - neue europäische Gesetzgebung zum Schutz von Online-ZahlungenDank der neuen europäischen Richtlinie PSD2 sind Online-Zahlungen ab dem 28. Dezember noch sicherer, da neue Authentifizierungsregeln eingeführt werden.
Deine Shopping-Erfahrung bleibt auch weiterhin schnell und sicher. Du musst nur jedes Mal deine Identität bestätigen, wenn du eine Online-Zahlung durchführst. Dies geschieht zum Beispiel durch Eingabe eines temporären Codes oder über deinen digitalen Fingerabdruck in der App deiner Bank. Mehr erfahren.
- 9MEINE ZAHLUNG WAR NICHT ERFOLGREICH: WAS IST PASSIERT?Falls die Bestellung nicht erfolgreich war, empfehlen wir Ihnen, die eingegebenen Daten sorgfältig zu überprüfen: die Kartennummer und das Ablaufdatum. Wenn die Zahlung erneut abgelehnt wird, wenden Sie sich an unseren Kundendienst.
- 10WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, bitten wir Sie, uns rechtzeitig per E-Mail unter der Adresse contact-fay@todsgroup.com zu kontaktieren oder unter der Nummer +390734861430 anzurufen. Gerne helfen wir Ihnen bei Anfragen so zügig wie möglich. Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager bearbeitet wird, können wir leider eine Stornierung oder Änderung der Bestellung nicht mehr garantieren.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach Zustellung zurückgeben oder umtauschen möchten, sehen Sie bitte unsere Rückgabe-und Umtauschbedingungen ein, die Sie im Anhang der E-Mail-Bestellbestätigung oder im Abschnitt Retouren und Umtäusche finden. Sobald die Rückgabe bei uns eingetroffen ist, nehmen wir die Rückerstattung vor oder tauschen die Ware um.
- 11WIE KANN ICH DEN KUNDENSERVICE KONTAKTIEREN?Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen bei der Navigation und während des Shoppings in unserem Store behilflich zu sein, Sie bei Ihren Einkäufen zu beraten und Ihnen alle Informationen zu Bestellungen und Lieferungen zu geben sowie jegliche weitere, mit unserem Unternehmen verbundenen Fragen zu beantworten.
Alle Services sind verfügbar: von Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00, außer an Feiertagen
BRAUCHEN SIE HILFE?
Erhalten Sie Online-Assistenz mithilfe der Applikation, die Sie rechts am Monitor finden.
RÜCKRUF VEREINBAREN
Wenn Sie das Kontaktformular ausfüllen, können Sie auswählen, wann Sie von unserem Mitarbeiter in einem der 9 Zeitabschnitte zwischen 9:00 und 18:00 kontaktiert werden möchten
RÜCKRUF ANFORDERN
Der erste freie Mitarbeiter kontaktiert Sie unverzüglich
CHATTEN SIE MIT EINEM MITARBEITER
Klicken Sie auf das entsprechende Symbol und starten Sie eine Chat-Sitzung mit einem unserer Mitarbeiter
TELEFON
Kontaktieren Sie uns per Telefon unter der kostenfreien Nummer +390734861430 von Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 CET.
E-MAIL
Sie können uns auch eine E-Mail schreiben, indem Sie das Formular der Seite KONTAKTIEREN SIE UNS ausfüllen. Wir antworten Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden, von Montag bis Freitag.
- 12WIE ERKENNE ICH, OB EIN PRODUKT EIN ORIGINAL IST?Die authentischen Produkte von FAY werden ausschließlich über ein von FAY direkt betriebenes Netz von Boutiquen, bei einer reduzierten Auswahl von Franchising-Geschäften, Kaufhäusern und Fachgeschäften sowie auf fay.com verkauft.
Gefälschte Produkte von FAY werden oft auf Webseiten mit einer Domain angeboten, die sich aus dem Namen der Marke FAY – oder mit kleinen Abänderungen – und beschreibenden oder allgemeinen Wörtern wie ‘Taschen’ oder ‘Outlet’ und Adjektiven wie ‘offiziell’ oder ‘authentisch’ zusammensetzt. Die Namen dieser Webseiten werden von den Markenfälschern bewußt gewählt, um die Kunden in Bezug auf die Herkunft und Zuverlässigkeit der Produkte auf ihren Seiten zu täuschen.
Wenn Sie auf ein gefälschtes Produkt von FAY oder eine verdächtige Webseite hinweisen möchten, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an die Adresse contact-fay@todsgroup.com.
Wir bitten Sie, uns eine möglichst genau Beschreibung des Produkts oder der Webseite zu geben und Informationen zum Kaufort, dem Wiederverkäufer, dem Produkttyp, der Webseite etc. zu liefern. Wir bedanken uns vielmals für Ihre Unterstützung in unserem Kampf gegen Fälschungen und weisen Sie darauf hin, dass die offizielle und autorisierte Webseite www.fay.com ist.
- 13WORAN ERKENNE ICH, DASS EINE WEBSEITE NICHT AUTORISIERT IST?Gefälschte Produkte von FAY werden oft auf Webseiten mit einer Domain angeboten, die sich aus dem Namen der Marke FAY – oder mit kleinen Abänderungen – und beschreibenden oder allgemeinen Wörtern wie ‘Taschen’ oder ‘Outlet’ und Adjektiven wie ‘offiziell’ oder ‘authentisch’ zusammensetzt. Die Namen dieser Webseiten werden von den Markenfälschern bewußt gewählt, um die Kunden in Bezug auf die Herkunft und Zuverlässigkeit der Produkte auf ihren Seiten zu täuschen.
Die offizielle und autorisierte Webseite ist www.fay.com.
- 14WIE LANG SIND DIE LIEFERZEITEN UND WIE HOCH DIE LIEFERKOSTEN?- Standardversand - innerhalb von 3-5 Werktagen - KOSTENLOS
- Expressversand - innerhalb von 1-3 Werktagen - € 19,00
Wir versenden Bestellungen während unserer Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. Der Versanddienstleister unternimmt 3 Zustellungsversuche. Nach dem 3. Versuch kehrt die Ware in unser Lager zurück. Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.
- 15INNERHALB WELCHER FRIST KANN ICH EINEN ARTIKEL RETOURNIEREN?Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellzustellung zurückgeben oder umtauschen.