F.A.Q.
- 1COME MI REGISTRO SU FAY.COM E QUALI SONO I VANTAGGI?Con la creazione di un account, potrai procedere all'acquisto più velocemente, memorizzare indirizzi di consegna multipli, visualizzare e monitorare gli ordini e altro ancora.
Inserisci il tuo nome, cognome, indirizzo mail e password per registrarti su FAY.COM ed avere accesso alle seguenti aree e servizi dedicati ai nostri clienti:
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- 2COME POSSO RECUPERARE LA PASSWORD?Se ha dimenticato la tua password, clicca sul link "Hai dimenticato la tua password?".
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- 3COME POSSO INDIVIDUARE LA MIA TAGLIA?Sul sito vengono riportate le taglie presenti sui cartellini dei nostri prodotti. Utilizziamo sempre la taglia italiana. Sulle pagine di descrizione del prodotto troverà una guida per aiutarti a scegliere la taglia più adatta oltre a riportare la taglia indossata dai modelli/e.
Per eventuali domande, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.
- 4COSA POSSO FARE SE UN PRODOTTO È SOLD OUT?Se il prodotto di tuo interesse dovessere risultare "sold-out", ti suggeriamo di aggiungerlo alla Wishlist. In questo modo potrai essere informato tempestivamente via e-mail se il prodotto dovesse tornare disponibile. Ti ricordiamo che potrai anche usufruire del servizio "discover online e find it store", che ti proporrà la disponibilità del prodotto visualizzato presso le Boutique FAY.
- 5CHE COS'È E COME FUNZIONA UN PRE-ORDINE?Alcune collezioni speciali e look di sfilata possono essere acquistati in anteprima online. I prodotti preordinati ti saranno riservatii e spediti non appena disponibili.
La data di spedizione prevista è sempre specificata online, nella descrizione dell'articolo e nella conferma ordine che ti sarà inviata subito dopo la conclusione dell'acquisto.
Se il tuo ordine comprende sia prodotti disponibili che prodotti in preordine, riceverai due spedizioni separate.
Se il tuo ordine comprende articoli in preordine con date di spedizione diverse, i prodotti saranno spediti in un'unica confezione quando sono tutti disponibili.
In entrambi i casi, l'acquisto verrà addebitato solo al momento della spedizione.
L'acquisto di prodotti in pre-ordine potrà essere effettuato unicamente con Carta di Credito. Alla conclusione dell'ordine richiederemo alla sua banca di verificare i dati inseriti; la validità della tua carta potrebbe essere confermata attraverso un'autorizzazione al pagamento di 1 Euro. Tale autorizzazione non è un addebito: l'addebito sulla sua carta di credito avverrà solo al momento della spedizione.
- 6COSA SUCCEDE SE HO PROBLEMI CON TAGLIA E/O SE IL PRODOTTO NON È CONFORME?Tutti i prodotti venduti su FAY.COM sono coperti dalla Garanzia Legale di conformità.
Nel caso in cui un prodotto acquistato su FAY.COM, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, ti invitiamo a contrattare il Servizio Clienti, inviando una email all'indirizzo contact-fay@todsgroup.com.
Il Servizio Clienti darà tempestivo riscontro alla comunicazione, indicando all'utente quali passi successivi dovrà compiere.
Per ulteriori dettagli circa l'applicabilità della Garanzia Legale di conformità, ti invitiamo a consultare la sezione 12 delle Condizioni Generali di Vendita.
- 7E' SICURO ACQUISTARE ONLINE SU FAY.COM?Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri certificati e all'adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL). Usiamo solo connessioni protette, come dimostrano il prefisso "https" e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d'indirizzo del browser nel momento in cui si accede alla pagina di check out.
Il nostro dipartimento Pagamenti effettuerà controlli antifrode prima di approvare la transazione e, a sua maggior tutela, potrebbe contattarti per avere ulteriori dettagli prima di confermare l'ordine.
- 8PSD2 - nuova normativa europea per la tutela dei pagamenti onlineDal 28 Dicembre 2020 i pagamenti online sono ancora più tutelati grazie alla nuova normativa europea PSD2 che introduce nuove regole di autenticazione.
La tua esperienza di shopping resterà sempre veloce e sicura, dovrai semplicemente confermare la tua identità ogni volta che effettuerai un pagamento online inserendo ad esempio un codice temporaneo o utilizzando la tua impronta digitale sulla app della tua banca. Scopri di più.
- 9IL MIO PAGAMENTO NON È ANDATO A BUON FINE: COSA È SUCCESSO?Nel caso in cui l'ordine non sia andato a buon fine, ti consigliamo di verificare attentamente i dati inseriti: il numero di carta e la data di scadenza. Se il pagamento venisse nuovamente rifiutato, contatta il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza.
- 10COME POSSO CANCELLARE/MODIFICARE UN ORDINE?
Se desidera cancellare o modificare il suo ordine, la invitiamo a contattarci tempestivamente via mail all'indirizzo contact-fay@todsgroup.com o chiamando il numero +390734861430. Faremo del nostro meglio per soddisfare la sua richiesta. Una volta che l'ordine è in fase di preparazione a magazzino, non saremo però più in grado di garantire la cancellazione o la modifica dello stesso.Se ha ricevuto il suo ordine e desidera restituirlo o cambiarlo la invitiamo a fare riferimento alle istruzioni di reso o di cambi che trova allegate alla mail di conferma ordine o alla sezione Resi e Cambi.
Una volta ricevuto il suo reso, processeremo il rimborso o la richiesta di cambio. Se ha ricevuto il suo ordine e desidera restituirlo o cambiarlo la invitiamo a fare riferimento alle istruzioni di reso o di cambi che trova allegate alla mail di conferma ordine o alla sezione Resi e Cambi. Una volta ricevuto il suo reso, processeremo il rimborso o la richiesta di cambio.
- 11COME POSSO CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI?I nostri Assistenti sono a tua disposizione per rispondere a qualsiasi necessità relativa alla navigazione e alla scoperta del nostro Store, per consigliarti sugli acquisti e per fornirti tutte le informazioni sugli ordini e sulle consegne o per qualsiasi altra richiesta relativa all’azienda.
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I prodotti contraffatti FAY sono spesso offerti su siti internet registrati con un dominio composto dal nome del marchio FAY – o piccole variazioni dello stesso - e da parole descrittive o generiche come, ‘cappotti’ o ‘outlet’ ed anche da aggettivi come ‘ufficiale’ o ‘autentico’. I nomi di questi siti internet sono scelti appositamente dai contraffattori per indurre in errore i clienti circa l’origine ed attendibilità dei prodotti proposti sui loro siti.
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- 14QUALI SONO I TEMPI ED I COSTI DI CONSEGNA?- Consegna Standard - entro 3-5 giorni lavorativi - GRATUITA*
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