Retouren und Rückerstattungen
- 1INNERHALB WELCHER FRIST KANN ICH EINEN ARTIKEL RETOURNIEREN/UMTAUSCHEN?Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellzustellung zurückgeben oder umtauschen.
- 2WIE FUNKTIONIERT DER UMTAUSCH?1. Um einen Artikel umzutauschen, gehen Sie in den Bereich Rückgabe/Umtausch anforden aktiviert werden, indem Sie die E-Mail-Adresse, unter der Sie die Bestellung aufgegeben haben, und die Bestellnummer eingeben; der Vorgang kann auch im Bereich Mein Konto;
2. Jeder Artikel muss im Originalzustand zurückgegeben werden, und muss sich in der Original- oder einer ähnlichen, geeigneten Verpackung befinden;
3. Kleben Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett, das Ihnen per Email zugesendet wird, auf die Umverpackung und achten Sie darauf, die vorherigen Versanddetails abzudecken oder zu entfernen. Drucken Sie die Proforma-Rechnung aus, die Ihnen per Email mit dem Etikett zugesandt wird. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dem Kurier drei Kopien davon mitgeben;
4. Unter https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule können Sie die Abholung Ihres Pakets per UPS planen, oder geben Sie Ihr Paket am nächstgelegenen UPS-Standort ab. Ein Kurier wird Ihr Paket abholen.
Sobald der Zustand des zurückgesandten Artikels überprüft ist, wird der Artikel in der gewählten Größe versandt. Wir werden Ihnen eine neue Bestätigungs-E-Mail senden mit einem Link, über den Sie Ihre Bestellung verfolgen können.
- 3WANN ERFOLGT DIE RÜCKERSTATTUNG?Sobald wir Ihre Retoure erhalten haben, überprüfen wir den einwandfreien Zustand der Artikel, bevor wir diese akzeptieren.
Die Überprüfung nimmt ca. 3-4 Werktage nach Zustellung in Anspruch.
Nachdem wir die Retoure akzeptiert haben, erfolgt die Rückerstattung so schnell wie möglich.
Die Rückerstattung erfolgt in Form derselben Zahlungsmethode und in derselben Währung wie der Kauf.
Die Gutschrift geht innerhalb einer Woche nach unserem Rückerstattungsauftrag auf Ihrem Konto ein.
Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von den jeweiligen Bankprozeduren ab.
- 4KANN ICH EIN PERSONALISIERTES PRODUKT UMTAUSCHEN?Bitte beachten Sie, dass Produkte, die über den Custom-Made-Service gefertigt wurden, vom Widerrufs- und Umtauschrecht ausgeschlossen sind, da es sich um Produkte handelt, die nach Maß gefertigt und/oder eindeutig personalisiert werden. Wenn Sie eines oder mehrere Custom-Made-Produkte erworben haben, können Sie daher das Widerrufs- und Umtauschrecht für diese Produkte nicht ausüben.
- 5WAS SIND DIE RÜCKGABE- ODER UMTAUSCHBEDINGUNGEN?- Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellzustellung beantragt werden;
- Die zurückzugebenden Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen ab der Antragstellung auf Umtausch bei unserem Kundenservice dem Versanddienstleister übergeben werden;
- Die Rückgabe kann nur aus dem Land geschickt werden, in dem die Lieferung erfolgte;
- Die Produkte müssen online auf fay.com und nicht in Geschäften oder Boutiquen erworben worden sein.
- Wenn es sich um die Rückgabe einer Mehrfachbestellung handelt, werden die damit verbundenen Lieferkosten nicht erstattet, außer der Kunde widerruft die gesamte Mehrfachbestellung.
Der Kunde wird gebeten, die Produkte unverzüglich innerhalb von 14 Tagen ab der Widerrufsmitteilung gemäß den folgenden Bestimmungen zurückzugeben. Die Frist gilt als gewahrt, wenn der Kunde die Ware vor Ablauf der 14 Tage zurückgibt.
Der Umtausch ist nur gegen eine andere Größe möglich.
Sie können auch ein Geschenk zurückgeben, indem Sie die Person kontaktieren, die es Ihnen geschickt hat, oder unseren Kundenservice kontaktieren.