Devoluciones y reembolso
- 1¿CUÁNTOS DÍAS TENGO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN / CAMBIO?Puede devolver o cambiar el producto comprado en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido.
- 2¿CÓMO PUEDO HACER UN CAMBIO?1 Para cambiar un artículo, active el procedimiento de devolución en línea accediendo a la sección Solicita un cambio, ingresando la dirección de correo electrónico con la que realizó el pedido y el número de pedido; el procedimiento también se puede activar desde la sección Resumen del pedido en Mi cuenta;
2 Cada artículo debe devolverse en las mismas condiciones en las que se entregó, así como en su paquete original o en uno similar y apto.
3 Pega en el paquete original la etiqueta de devolución prepagada, que te haremos llegar por correo electrónico, asegurándote de cubrir los datos del envío inicial.
4 Para programar la recolección de su paquete por UPS, visite https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule o lleva el paquete al punto de acceso UPS más cercano.
Una vez comprobado el estado del artículo devuelto, realizaremos el envío del artículo en la talla seleccionada y te enviaremos un nuevo correo electrónico de confirmación con un enlace para realizar el seguimiento de tu pedido.
- 3¿CUÁNTO TIEMPO DEBO ESPERAR PARA RECIBIR UN REEMBOLSO?Después de recibir su devolución, verificaremos la integridad de los productos antes de aceptarlos.
Esta verificación puede tardar entre 3-4 días después de la entrega.
El reembolso se efectuará lo antes posible después de la aceptación de la devolución, directamente en la modalidad de pago utilizado en la compra y en la misma moneda.
Visualizará el reembolso en su cuenta aproximadamente antes de una semana de nuestra petición de reembolso, en base al tiempo que requerirán los procesos bancarios.
- 4¿SE PUEDE REEMPLAZAR UN PRODUCTO PERSONALIZADO?Le recordamos que para los productos creados con el servicio Custom Made se excluye el derecho de devolución y de cambio, tratándose de productos confeccionados a medida y/o personalizados. Por lo tanto, si usted ha comprado uno o más productos creados con el servicio Custom Made, no podrá ejercitar el derecho de devolución o de cambio en relación con estos productos.
- 5¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN / CAMBIO DE UN PRODUCTO?- La devolución tiene que ser solicitada en el plazo de 14 días desde la entrega del pedido;
- los artículos devueltos tienen que ser entregados al mensajero en un plazo de 14 días desde la notificación de la petición de cambio al Servicio Cliente; La devolución puede ser enviada solo desde el País en el que se ha realizado la entrega;
-Los productos tienen que haber sido comprados online en FAY.COM y no en los negocios o boutiques-
-En el caso de devolución de un Orden Múltiple, los gastos de entrega relativas al mismo no se reembolsarán, excepto en los casos en los que el cliente no quiera todo el Orden Múltiple.
-Se ruega al cliente de devolver los productos, sin retraso y en cualquier caso en el plazo de 14 días desde el día en el que ha comunicado la cancelación del presente contrato, con el procedimiento indicado a continuación. El término resulta respetado si el cliente reenvía los productos antes del plazo de entrega de 14 días.
El cambio se puede solicitar solamente para una talla diferente.
Puede devolver un regalo contactando con la persona que se lo ha enviado o, si prefiere, llamando a nuestro Servicio Cliente.