Retours et remboursements
- 1QUELS SONT LES DÉLAIS POUR DEMANDER UNE RETOUR/ÉCHANGE?Vous pouvez rendre ou échanger le produit acheté en 14 jours à partir de la date de livraison de la commande.
- 2Comment puis-je effectuer un retour?Nous espérons que tous les produits vous conviennent, mais si vous le souhaitez, vous pouvez les retourner dans un délai de 14 jours, en suivant une procédure très simple:
1. Accédez au récapitulatif de votre achat à partir de la page Demande de retour/échange en utilisant votre adresse email et numéro de commande et suivez les étapes indiquées pour enregistrer votre demande de retour.
Si vous avez reçu votre commande en plusieurs envois et vous décidez de retourner plusieurs produits, ceux-ci pourraient avoir des destinations différentes. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs email de confirmation de retour. Nous vous demandons de faire correspondre les étiquettes de retour aux bons produits conformément aux indications figurant dans chaque email.
2. Assurez-vous que les produits soient dans le même état dans lequel vous les avez reçus et placez-les dans leur emballage d'origine ou dans un emballage également solide.
3. Imprimez l'étiquette prépayée reçue par email à la fin de la procédure de retour et appliquez-la à l'extérieur du colis, en prenant soin d'enlever ou de couvrir complètement l'étiquette d'expédition originale.
4. Contactez le transporteur UPS au numéro 0821233877 ou déposez le colis auprès d’un point relais UPS près de chez vous. Lorsque le produit arrivera dans notre entrepôt et après le contrôlé de qualité effectué par nos opérateurs, le montant total sera remboursé sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.
Les articles retournés doivent répondre aux conditions suivantes pour que le remboursement puisse être effectué:
Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec les étiquettes intactes et attachées. Les articles portés, utilisés, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés.
Les semelles des chaussures doivent être intactes et non endommagées. Veuillez donc essayer le produit sur une surface douce et propre.
Les articles Custom Made personnalisé ne peuvent pas être retournés.
- 3Comment puis-je effectuer un échange?Si l'ajustement du produit que vous avez reçu est différent de celui auquel vous vous attendiez, vous pouvez demander un échange de taille dans un délai de 14 jours, en suivant une procédure très simple:
1. Accédez au récapitulatif de votre achat à partir de la page Demande de retour/échange en utilisant votre adresse email et numéro de commande. Suivez ensuite les étapes indiquées pour choisir la taille qui vous convient. Si celle-ci n'est plus disponible, vous pourrez effectuer une demande de retour. Une fois la procédure terminée, vous recevrez un email, dans les heures qui suivent, avec les étiquettes de retour dont vous aurez besoin pour renvoyer le colis.
Si vous avez reçu votre commande en plusieurs envois et vous décidez d'échanger plusieurs produits, ceux-ci pourraient avoir des destinations différentes. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs email de confirmation de retour. Nous vous demandons de faire correspondre les étiquettes de retour aux bons produits conformément aux indications figurant dans chaque email.
2. Placez les produits à renvoyer dans l'emballage dans lequel vous les avez reçus ou dans un emballage également solide.
3. Appliquez l'étiquette à l'extérieur du colis, en prenant soin d'enlever ou de couvrir complètement l'étiquette d'expédition originale.
4. Contactez le transporteur UPS au numéro 0821233877 ou déposez le colis auprès d’un point relais UPS près de chez vous. Lorsque le produit arrivera dans notre entrepôt et après le contrôle de qualité effectué par nos opérateurs, nous procéderons a l'expédition de votre commande d'échange.
Une fois que la commande d'échange est prête à être expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien pour suivre l'acheminement de votre colis.
- 4Comment puis-je retourner plusieurs colis ?Si vous avez reçu votre commande dans différents colis, nous vous fournirons plusieurs étiquettes de retour.
Vous pouvez effectuer un retour ou un échange sous 14 jours, en suivant une procédure très simple:
1. Accédez au recapitulatif de votre achat à partir de la page Demande de retour/échange en utilisant votre adresse email et numéro de commande. Suivez ensuite les étapes indiquées pour recevoir dans les heures qui suivent un email avec les étiquettes de retour dont vous aurez besoin pour renvoyer le colis.
2. Il est possible que les colis à retourner aient des destinations différentes. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs email de confirmation de retour. Nous vous demandons de faire correspondre les étiquettes de retour aux bons produits conformément aux indications figurant dans chaque email.
3. Placez les produits à renvoyer dans l'emballage dans lequel vous les avez reçus ou dans un emballage également solide.
4. Appliquez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis, en prenant soin d'enlever ou de couvrir complètement l'étiquette d'expédition originale.
5. Contactez le transporteur UPS au numéro 0821233877 ou déposez le colis auprès d’un point relais UPS près de chez vous.
Lorsque les produits arriveront dans notre entrepôt et après le contrôle de qualité effectué par nos opérateurs, le montant total sera remboursé sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour l'achat. Si vous avez choisi de recevoir un échange, le produit de remplacement vous sera envoyé.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec les étiquettes intactes, attachées et avec tous les accessoires. Les articles portés, utilisés, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés. Les semelles des chaussures doivent être intactes et non endommagées.
Veuillez donc essayer le produit sur une surface douce et propre. Les semelles des chaussures doivent être intactes et non endommagées.
Veuillez essayer le produit sur une surface douce et propre.
Nous vous rappelons que les articles Custom Made personnalisés ne peuvent pas être retournés.
- 5COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE PATIENTER POUR LE REMBOURSEMENT ?Après avoir reçu votre retour, nous vérifierons l'état des articles avant de les accepter.
Cette vérification peut nécessiter environ 3 - 4 jours ouvrés après la livraison.
Le remboursement sera effectué dès que possible après l'acceptation du retour, directement sur la modalité de paiement utilisée pour l'achat et dans la même monnaie.
Votre compte sera crédité en environ une semaine à compter de la demande de remboursement, selon le temps requis pour les procédures bancaires
- 6PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE PERSONNALISÉ?Nous vous rappelons que les produits créés avec le service Custom Made sont exclus du droit de retour et d'échange, puisqu'il s'agit de produits faits sur mesure et/ou clairement personnalisés. Ainsi, si vous avez acheté un ou plusieurs produits créés avec le service Custom Made, vous ne pourrez pas exercer le droit de retour ou d'échange sur ces produits.
- 7COMMENT EFFECTUER UN ÉCHANGE?1. Pour échanger un article, rendez-vous dans la section Demander un Échange, en saisissant l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé la commande et le numéro de commande ; la procédure peut également être activée à partir de la section Mes Commandes de la rubrique « Mon compte » ;
2. Chaque article doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, et placé dans sa boîte d’origine ou dans une boîte similaire et adaptée ;
3. Collez l’étiquette prépayée qui vous sera envoyée par e-mail sur la boîte d’origine, en prenant soin de recouvrir l'étiquette d'envoi ; imprimez la facture proforma, envoyée avec l'étiquette, en trois exemplaires et remettez-la au transporteur ;
4. Pour planifier la collecte de votre colis par UPS, visitez https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule, ou déposez votre colis au Point de Retrait UPS le plus proche.
Une fois la vérification de la qualité de l’article effectuée, nous procéderons à l’expédition de l'article dans la taille sélectionnée. Nous vous enverrons un nouvel e-mail de confirmation contenant un lien vous permettant de suivre votre commande.
- 8QUELS SONT LES CONDITIONS NÉCESSAIRES POUR LE RETOUR/ÉCHANGE D'UN PRODUIT ?- Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la livraison de la commande;
- Les articles à rendre doivent être confiés au coursier dans les 14 jours à compter de la notification de la demande d'échange au Service Clients; - Le retour peut être renvoyé uniquement depuis le Pays où a eu lieu la livraison;
- Les produits doivent avoir été achetés en ligne sur FAY.COM et non en magasin ou boutique.
- Dans le cas de retour d'une Commande Multiple, les frais de livraison concernant ce dernier ne seront pas remboursés, sauf si le client retourne la totalité de la Commande Multiple.
Le client est prié de renvoyer les produits, sans aucun retard indu et dans tous les cas dans les 14 jours suivant la communication de rupture du présent contrat, avec la procédure indiquée ci-dessous. Le délai est respecté si le client renvoie les produits avant la date d'échéance de la période de 14 jours.
L'échange est possible seulement pour un échange de taille.
Vous pouvez rendre un cadeau en contactant la personne qui vous l’a envoyé ou en contactant le Service Clients.