Ordini & spedizione
- 1DOVE È POSSIBILE SPEDIRE L'ORDINE?I prodotti acquistati su FAY.COM possono essere consegnati a casa o possono essere ritirati in boutique.
Questo servizio è disponibile esclusivamente per alcune boutique pertanto quest’opzione le verrà proposta al momento di scegliere il metodo di spedizione durante l’esecuzione dell’ordine.
Riceverai una e-mail che le confermerà l’arrivo del tuo ordine in boutique, che dovrà essere ritirato entro 14 giorni lavorativi.
Per ritirare l’ordine, ti invitiamo a presentare al personale di vendita al tuo arrivo in boutique, l’e-mail che conferma la disponibilità del tuo ordine (stampata o visibile sullo schermo del tuo cellulare) unitamente ad un documento di identità.
Se chi ritira è una persona diversa dall’acquirente, oltre al documento di indentità, dovrà consegnare il modulo di delega annesso, debitamente compilato: il modulo di delega può essere scaricato a questo link.
Ti ricordiamo che la consegna può essere effettuata solo entro i confini dello Stato associato alla località in cui l'utente sta navigando nel momento in cui inizia il procedimento di acquisto cliccando su "Aggiungi al carrello". L'utente è pertanto obbligato a inserire nel modulo d'ordine un indirizzo di spedizione che si trovi entro i confini dello Stato associato alla località di Acquisto.
Gli ordini che contengono la indicazione di un indirizzo di spedizione al di fuori di tali confini saranno cancellati e l'Importo totale dovuto sarà rimborsato, se già pagato.
La consegna non potrà inoltre essere effettuata nelle località di Livigno, Campione d'Italia, Repubblica di San Marino e Città del Vaticano, né presso caselle postali o fermo posta.
Nel caso in cui l'indirizzo di spedizione sia presso una casella postale o un fermo posta ovvero in una delle località indicate, FAY.COM procederà alla risoluzione del contratto e al rimborso dell'importo totale dovuto, se già pagato.
Per le consegne relative a prodotti in pre-ordine e/o back-order, ti preghiamo di consultare gli articoli 5.7 e 5.8 delle Condizioni Generali di Vendita, che illustrano i tempi e le modalità di consegna di questi prodotti.
- 2QUALI SONO I TEMPI E I COSTI DELLA SPEDIZIONE?- Consegna Standard - entro 3-5 giorni lavorativi - GRATUITA
- Consegna Express - entro 1-3 giorni lavorativi - € 19
La spedizione è gratuita per tutti i prodotti a prezzo pieno. Le consegne avvengono in orario d'ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi. Attraverso il numero di tracking che ti verrà inviato al momento della spedizione, potrai verificare il giorno di prevista consegna del tuo pacco ed eventuali aggiornamenti circa lo stato della sua consegna. Una volta effettuato l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di spedizione.
Per tutte le spedizioni verso Sud Italia e isole la consegna potrebbe richiedere un giorno lavorativo aggiuntivo.
- 3COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?Al momento della spedizione del prodotto riceverai una e-mail di conferma con un link che ti permetterà di seguire l'avanzamento della spedizione.
Puoi anche verificare direttamente i dettagli e lo stato di consegna del tuo ordine a questo link.
Se hai appena concluso il tuo ordine, potrai vederne i dettagli nel giro di qualche minuto.
- 4POSSO CANCELLARE O MODIFICARE IL MIO ORDINE?Se desideri cancellare o modificare un tuo ordine, ti invitiamo a contattarci tempestivamente via mail all'indirizzo contact-fay@todsgroup.com o chiamando il numero verde 800410311. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta. Una volta che l'ordine è in fase di preparazione a magazzino, non saremo però più in grado di garantire la cancellazione o la modifica dello stesso.
Se hai ricevuto il tuo ordine e desideri restituirlo o cambiarlo ti invitiamo a fare riferimento alle istruzioni di reso o di cambi che trovi allegate alla mail di conferma ordine o alla sezione Resi&Cambi. Una volta ricevuto il reso, processeremo il rimborso o la richiesta di cambio.
- 5CHE COS'È E COME FUNZIONA UN PRE-ORDINE?Alcune collezioni speciali e look di sfilata possono essere acquistati in anteprima online. I prodotti preordinati ti verranno riservati e spediti non appena disponibili.
La data di spedizione prevista è sempre specificata online, nella descrizione dell'articolo e nella conferma ordine che sarà inviata subito dopo la conclusione dell'acquisto.
Se il tuo ordine comprende sia prodotti disponibili che prodotti in preordine, riceverai due spedizioni separate.
Se il tuo ordine comprende articoli in preordine con date di spedizione diverse, i prodotti saranno spediti in un'unica confezione quando saranno tutti disponibili.
In entrambi i casi, l'acquisto verrà addebitato solo al momento della spedizione.
L'acquisto di prodotti in pre-ordine potrà essere effettuato unicamente con Carta di Credito. Alla conclusione dell'ordine richiederemo alla sua banca di verificare i dati inseriti; la validità della carta potrebbe essere confermata attraverso un'autorizzazione al pagamento di 1 Euro. Tale autorizzazione non è un addebito: l'addebito sulla sua carta di credito avverrà solo al momento della spedizione.
- 6E' POSSIBILE SPEDIRE L'ORDINE IN CONFEZIONE REGALO?Tutti i prodotti sono spediti all'interno di una scatola anonima. Al suo interno gli articoli sono elegantemente confezionati e potrai anche aggiungere un biglietto con messaggio personalizzato. Gli ordini non contengono prezzi, quindi possono essere spediti direttamente al destinatario del regalo.