Resi e rimborsi
- 1COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?1. Attiva la procedura di reso online accedendo alla sezione Riepilogo Ordini all'interno del My Account; la procedura può essere attivata anche dalla sezione Traccia il Mio Ordine, inserendo l’indirizzo email con il quale hai effettuato l’ordine e il numero d’ordine;
2. Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e inseriscili nella loro scatola originale o in una altrettanto robusta;
3. Stampa l’etichetta prepagata che ti verrà inviata via email e applicala sulla scatola. Se utilizzi la scatola originale, fai attenzione a coprire completamente la precedente etichetta di spedizione;
4. Contatta il corriere UPS al numero 02 30 30 30 39 (o vai su https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule) per programmare il ritiro del tuo pacco; oppure lascia il pacco nell’UPS Point che ti è più comodo.
Se invece hai scelto di fare in reso in una delle nostre boutique abilitate a questo servizio, porta il pacco alla boutique selezionata.
- 2COME POSSO EFFETTUARE UN CAMBIO?1. Attiva la procedura di cambio online accedendo alla sezione Riepilogo Ordini all'interno del My Account; la procedura può essere attivata anche dalla sezione Traccia il Mio Ordine, inserendo l’indirizzo email con il quale hai effettuato l’ordine e il numero d’ordine;
2. Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e inseriscili nella loro scatola originale o in una altrettanto robusta;
3. Stampa l’etichetta prepagata che ti verrà inviata via email e applicala sulla scatola. Se utilizzi la scatola originale, fai attenzione a coprire completamente la precedente etichetta di spedizione;
4. Contatta il corriere UPS al numero 02 30 30 30 39 (o vai su https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule) per programmare il ritiro del tuo pacco; oppure lascia il pacco nell’UPS Point che ti è più comodo.
La nuova taglia selezionata in cambio ti sarà spedita non appena i controlli qualità sull'articolo reso saranno superati. Riceverai una nuova email di conferma spedizione con link di tracciamento.
- 3QUANTI GIORNI HO A DISPOSIZIONE PER CHIEDERE UN RESO/CAMBIO?Puoi rendere o cambiare il prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
- 4QUALI SONO LE CONDIZIONI DI RESO/CAMBIO DI UN PRODOTTO?- Il recesso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine;
- Gli articoli da rendere devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni dalla notifica della richiesta di cambio al Servizio Clienti;
- Il recesso può essere spedito solo dal Paese in cui è avvenuta la consegna;
- I prodotti devono essere stati acquistati online su FAY.COM e non nei negozi o nelle boutique.
- Nel caso di recesso da Ordine Multiplo, le spese di consegna relative allo stesso non saranno rimborsate, salvo il caso in cui il cliente receda dall’intero Ordine Multiplo.
Il cliente è pregato di rispedire i beni, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto, con la procedura indicata qui di seguito. Il termine è rispettato se il cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
E' possibile rendere un regalo contattando la persona che te lo ha inviato o chiamando il nostro Servizio clienti.
- 5QUANTO TEMPO DEVO ASPETTARE PER RICEVERE IL RIMBORSO?Dopo aver ricevuto il tuo reso, verificheremo l'integrità degli articoli prima di accettarli.
Questa verifica può richiedere circa 3 - 4 giorni lavorativi dopo la consegna.
Il rimborso verrà effettuato il prima possibile dopo l'accettazione del reso, direttamente sulla modalità di pagamento utilizzati per l'acquisto e nella stessa valuta.
Vedrà l'accredito sul tuo conto all'incirca entro una settimana dalla nostra richiesta di rimborso, in base al tempo richiesto delle procedure bancarie.
- 6SI PUÒ SOSTITUIRE UN PRODOTTO PERSONALIZZATO?Ti ricordiamo che per i prodotti creati con il servizio Custom Made è escluso il diritto di recesso e di cambio, trattandosi di beni confezionati su misura e/o chiaramente personalizzati. Pertanto, qualora tu abbia acquistato uno o più prodotti creati con il servizio Custom Made, non potrai esercitare il diritto di recesso o di cambio in relazione a questi beni.