Resi e rimborsi
- 1QUANTI GIORNI HO A DISPOSIZIONE PER CHIEDERE UN RESO/CAMBIO?Puoi rendere o cambiare il prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
- 2COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?1. Attiva la procedura di reso online accedendo alla sezione Richiedi un reso e inserisci l’indirizzo email con il quale hai effettuato l’ordine e il numero d’ordine; la procedura può essere attivata anche dalla sezione Riepilogo Ordini all'interno del My Account;
2. Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e inseriscili nella loro scatola originale o in una altrettanto robusta;
3. Stampa l’etichetta prepagata che ti verrà inviata via email e applicala sulla scatola. Se utilizzi la scatola originale, fai attenzione a coprire completamente la precedente etichetta di spedizione;
4. Contatta il corriere UPS al numero 02 30 30 30 39 (o vai su https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule) per programmare il ritiro del tuo pacco; oppure lascia il pacco nell’UPS Point che ti è più comodo.
Se invece hai scelto di fare in reso in una delle nostre boutique abilitate a questo servizio, porta il pacco alla boutique selezionata.
- 3QUANTO TEMPO DEVO ASPETTARE PER RICEVERE IL RIMBORSO?Dopo aver ricevuto il tuo reso, verificheremo l'integrità degli articoli prima di accettarli.
Questa verifica può richiedere circa 3 - 4 giorni lavorativi dopo la consegna.
Il rimborso verrà effettuato il prima possibile dopo l'accettazione del reso, direttamente sulla modalità di pagamento utilizzati per l'acquisto e nella stessa valuta.
Vedrà l'accredito sul tuo conto all'incirca entro una settimana dalla nostra richiesta di rimborso, in base al tempo richiesto delle procedure bancarie.
- 4COME POSSO EFFETTUARE UN CAMBIO?1. Attiva la procedura di cambio online accedendo alla sezione Richiedi un Cambio: inserisci l’indirizzo email con il quale hai effettuato l’ordine e il numero d’ordine; la procedura può essere attivata anche dalla sezione Riepilogo Ordini all'interno del My Account;
2. Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e inseriscili nella loro scatola originale o in una altrettanto robusta;
3. Stampa l’etichetta prepagata che ti verrà inviata via email e applicala sulla scatola. Se utilizzi la scatola originale, fai attenzione a coprire completamente la precedente etichetta di spedizione;
4. Contatta il corriere UPS al numero 02 30 30 30 39 (o vai su https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule) per programmare il ritiro del tuo pacco; oppure lascia il pacco nell’UPS Point che ti è più comodo.
La nuova taglia selezionata in cambio ti sarà spedita non appena i controlli qualità sull'articolo reso saranno superati. Riceverai una nuova email di conferma spedizione con link di tracciamento.
- 5SI PUÒ SOSTITUIRE UN PRODOTTO PERSONALIZZATO?Ti ricordiamo che per i prodotti creati con il servizio Custom Made è escluso il diritto di recesso e di cambio, trattandosi di beni confezionati su misura e/o chiaramente personalizzati. Pertanto, qualora tu abbia acquistato uno o più prodotti creati con il servizio Custom Made, non potrai esercitare il diritto di recesso o di cambio in relazione a questi beni.
- 6QUALI SONO LE CONDIZIONI DI RESO/CAMBIO DI UN PRODOTTO?- Il recesso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine;
- Gli articoli da rendere devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni dalla notifica della richiesta di cambio al Servizio Clienti;
- Il recesso può essere spedito solo dal Paese in cui è avvenuta la consegna;
- I prodotti devono essere stati acquistati online su FAY.COM e non nei negozi o nelle boutique.
- Nel caso di recesso da Ordine Multiplo, le spese di consegna relative allo stesso non saranno rimborsate, salvo il caso in cui il cliente receda dall’intero Ordine Multiplo.
Il cliente è pregato di rispedire i beni, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto, con la procedura indicata qui di seguito. Il termine è rispettato se il cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il cambio è possibile solo per una taglia differente.
E' possibile rendere un regalo contattando la persona che te lo ha inviato o chiamando il nostro Servizio clienti.
- 7Come posso verificare lo stato di un rimborso con Klarna?Una volta completate le operazioni di controllo qualità presso il nostro magazzino, riceverai una email di conferma rimborso. L’accredito sarà disponibile sul tuo conto Klarna. Il servizio clienti di Klarna è a tua disposizione per poter verificare l’avvenuto accredito. Puoi verificare in autonomia tali informazioni accedendo al tuo profilo utente Klarna.