Resi e rimborsi
- 1QUALI SONO LE CONDIZIONI DI RESO/CAMBIO DI UN PRODOTTO?- Il recesso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine;
- Gli articoli da rendere devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni dalla notifica della richiesta di cambio al Servizio Clienti;
- Il recesso può essere spedito solo dal Paese in cui è avvenuta la consegna;
- I prodotti devono essere stati acquistati online su FAY.COM e non nei negozi o nelle boutique.
- Nel caso di recesso da Ordine Multiplo, le spese di consegna relative allo stesso non saranno rimborsate, salvo il caso in cui il cliente receda dall’intero Ordine Multiplo.
Il cliente è pregato di rispedire i beni, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto, con la procedura indicata qui di seguito. Il termine è rispettato se il cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
E' possibile rendere un regalo contattando la persona che glielo ha inviato o chiamando il nostro Servizio clienti.
- 2COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?Per effetturare un reso occorre seguire 3 semplici step:
- Compila il modulo di reso che trovi allegato alla mail di conferma ordine o a piè di pagina al link "Diritto di recesso - PDF";
- Incolla l’etichetta UPS prestampata e prepagata sull’imballaggio originale (o su un altro che sia altrettanto robusto) avendo cura di coprire l'etichetta di andata e contatta il corriere UPS al numero 02 30 30 30 39.
Il corriere prenderà in carico la richiesta.
Nel caso in cui tu abbia smarrito la documentazione di cui sopra, puoi contattare il Servizio Clienti al numero 800-124 320 o via mail all'indirizzo contact-fay@todsgroup.com.
- Se ha perso l’etichetta UPS, contatti il servizio clienti al numero verde 800-124 320 o via mail all'indirizzo contact-fay@todsgroup.com, te ne verrà inviata una nuova.
- 3QUANTO TEMPO DEVO ASPETTARE PER RICEVERE IL RIMBORSO?Dopo aver ricevuto il tuo reso, verificheremo l'integrità degli articoli prima di accettarli.
Questa verifica può richiedere circa 3 - 4 giorni lavorativi dopo la consegna.
Il rimborso verrà effettuato il prima possibile dopo l'accettazione del reso, direttamente sulla modalità di pagamento utilizzati per l'acquisto e nella stessa valuta.
Vedrà l'accredito sul tuo conto all'incirca entro una settimana dalla nostra richiesta di rimborso, in base al tempo richiesto delle procedure bancarie.
- 4COME POSSO EFFETTUARE UN CAMBIO?Segui i 3 seguenti semplici step per richiedere un cambio:
- compila il modulo di cambio allegato alla mail di conferma ordine o a piè di pagina al link "Modulo di cambio - PDF";
- Incolla l’etichetta UPS prestampata e prepagata sull’imballaggio originale (o su un altro che sia altrettanto robusto) avendo cura di coprire l'etichetta di andata e contatti il corriere UPS al numero 02 30 30 30 39
Il corriere prenderà in carico la richiesta.
Nel caso in cui abbia smarrito la documentazione di cui sopra, puoi contatare il nostro Servizio Clienti al numero 800-124 320 o via mail all'indirizzo contact-fay@todsgroup.com.
- Se hai perso l’etichetta UPS, contatta il servizio clienti al numero verde 800-124 320 o via mail all'indirizzo contact-fay@todsgroup.com, te ne verrà inviata una nuova.
- 5QUANTI GIORNI HO A DISPOSIZIONE PER CHIEDERE UN RESO/CAMBIO?Puoi rendere o cambiare il prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un cambio, sei tenuto a informarci della sua decisione tramite l'invio di una lettera inviata per posta, fax o posta elettronica.
Di seguito i nostri contatti:
TOD'S S.p.a..,
Via Stendhal 35, 20144 Milano
Numero Verde 800-124 320,
Fax +39 02 89623481,
E-Mail: contact-fay@todsgroup.com