F.A.Q.
- 1¿CÓMO ME REGISTRO EN FAY.COM Y CUÁLES SON LAS VENTAJAS?Con la creación de una cuenta, podrá acceder a comprar de manera más rápida, memorizar las direcciones de entrega múltiples, visualizar, seguir los pedidos y mucho mas.
Introduce tu nombre, apellido, dirección email y contraseña para registrarte en FAY.COM y obtener el acceso a las siguientes áreas y servicios dedicados a nuestros clientes:
-Informaciones cuenta
-Lista direcciones
-Lista de deseos
-Métodos de pago
-Resumen pedidos
- 2¿CÓMO PUEDO RECUPERAR MI CONTRASEÑA?Si ha olvidado su contraseña, haga click en el link ¿Has olvidado tu contraseña?
Le pediremos que introduzca la dirección e-mail con la que ha efectuado la registración y se le enviará un link para cambiar la contraseña.
- 3¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR MI TALLA?En la página web se muestran las tallas presentes en las etiquetas de nuestros productos. Utilizamos siempre la talla italiana. En las páginas de la descripción del producto, encontrarás una guía para ayudarte a escoger tu talla y para informarte de la talla que llevan lo/lass modelos .
Para más información no dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
- 4¿QUÉ PUEDO HACER SI UN PRODUCTO ESTÁ AGOTADO?Si un producto que le interesa resulta “agotado”, te aconsejamos que lo añadas a tu Lista de Deseos. De esta manera se te informará a través de un e-mail de cuando el producto volverá a estar disponible.
- 5¿QUÉ ES UN PEDIDO EN VISTA PREVIA Y CÓMO FUNCIONA?Algunas colecciones especiales y looks de desfile se pueden comprar en pedido previo online. Los productos en pedido previo serán reservados para usted y serán enviados en cuanto se encuentren disponibles.
La fecha de envío prevista se especificará siempre online, en la descripción del producto y en la confirmación del pedido que se TE enviará después de la conclusión de la compra.
Si Tu pedido incluye tanto productos disponibles como productos en pedido previo, recibirás dos envíos por separado.
Si tu orden incluye productos en pedido previo con fechas de envío diferentes, los productos se enviarán en un solo paquete cuando todos estarán disponibles. En ambos casos, la compra será cobrada solo en el momento del envío.
La compra de productos en pedido previo podrá efectuarse solamente con Tarjeta de Crédito. Al final del orden le pediremos a su banco que verifique los datos introducidos, la validez de su tarjeta puede ser confirmada a través de la autorización al pago de 1 Euro. Esta autorización no se cobra; el cobro en su tarjeta de crédito se realizará solo en el momento del envío.
- 6¿QUÉ SUCEDE SI TENGO PROBLEMAS CON EL TAMAÑO Y / O SI EL PRODUCTO NO ES COMPATIBLE?Todos los productos vendidos en FAY.COM están cubiertos por la Garantía Legal de conformidad.
En el caso en el que un producto comprado en FAY.COM, en el curso del periodo de validez de la Garantía Legal, manifieste algo que podría ser un defecto de conformidad, le invitamos a contactar con el Servicio Cliente, enviando un e-mail a la dirección contact-fay-us@todsgroup.com .
El Servicio Cliente responderá a la comunicación, indicando al usuario que pasos debe realizar.
Para más detalles a cerca de la aplicación de la Garantía Legal de conformidad, le invitamos a consultar la sección 12 de la Condiciones Generales de Venta.
- 7¿ES SEGURO COMPRAR EN FAY.COM?Cada compra se realiza con máxima seguridad gracias a la utilización de servers seguros certificados y a la adopción de los sistemas de codificación más avanzados (SSL). Utilizamos solo conexiones protegidas, como demuestra el prefijo ""https"" y el símbolo del candado que aparece en la barra de dirección del browser en el momento en el que se accede a la página de check out.
Nuestro departamento de Pagos efectuará controles anti fraude antes de aprobar la transacción y, para mayor protección, podría contactarla para tener más detalles antes de la confirmación del pedido.
- 8PSD2 - nueva legislación europea para la protección de los pagos en líneaA partir del 28/12/2020 los pagos en línea serán aún más seguros gracias a la nueva normativa europea PSD2 que introduce nuevas reglas de autenticación.
Tu experiencia de compra será siempre rápida y segura, simplemente debes confirmar tu identidad cada vez que realices un pago en línea introduciendo, por ejemplo, un código temporal o utilizando tu huella digital en la aplicación de tu banco. Descubrir más.
- 9¿NO HE PODIDO REALIZAR EL PAGO: QUE HA PASADO?En caso de que el pedido no se haya podido realizar con éxito , le recomendamos que revise cuidadosamente los datos ingresados: el número de tarjeta y la fecha de vencimiento. Si el pago se rechaza nuevamente, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente para obtener ayuda.
- 10¿CÓMO PUEDO CANCELAR / MODIFICAR UN PEDIDO?Si deseas cancelar o modificar tu pedido, te invitamos a contactarnos a través de un e-mail a la dirección contact-fay-us@todsgroup.com o llamando al número +1 855 212 1742. Haremos todo lo posible para satisfacer tu petición. Si el pedido esta en fase de preparación en el almacén, no podremos garantizar la cancelación o la modificación de este.
Si has recibido tu pedido y deseas devolverlo o cambiarlo, te invitamos a fijarte en las instrucciones de devolución o cambio que se encuentran adjuntas en el e-mail de confirmación del pedido o en la sección Cambios y Devoluciones. En cuanto recibamos tu devolución, procederemos con el reembolso o la petición de cambio.
- 11¿CÓMO PUEDO SABER SI EL PRODUCTO ES AUTÉNTICO?Los productos auténticos FAY se venden exclusivamente a través de la red de boutiques gestionadas directamente por FAY, a través de una selección reducida de franquicias, grandes almacenes, tiendas especializadas y en FAY.COM.
Los productos falsificados FAY se ofrecen en páginas de internet registradas con un domino compuesto por el nombre de la marca FAY, o pequeñas variaciones de este, y por palabras descriptivas o genéricas como, ‘bolso’ o ‘outlet’ y también por adjetivos como ‘oficial’ o ‘auténtico’. Los nombres de estás páginas de internet son elegidos a posta por los falsificadores para crear confusión ante la originalidad y confianza de los productos que ofrecen.
Para indicar un producto falsificado FAY o una página web que puede ser sospechosa, le invitamos a enviar un e-mail a la dirección contact-fay-us@todsgroup.com.
Le rogamos nos facilite una descripción detallada del producto o de la página web, así como el lugar donde ha sido efectuada la compra, el tipo de producto, la dirección de la página web, etc.
Le agradecemos su ayuda en nuestra lucha contra la falsificación y le recordamos que la página web oficial y autorizada es www. fay.com.
- 12¿CÓMO IDENTIFICO UNA PÁGINA WEB NO AUTORIZADA?Los productos falsificados FAY se ofrecen en páginas de internet registradas con un domino compuesto por el nombre de la marca FAY, o pequeñas variaciones de este, y por palabras descriptivas o genéricas como, ‘bolso’ o ‘outlet’ y también por adjetivos como ‘oficial’ o ‘auténtico’. Los nombres de estás páginas de internet son elegidos a posta por los falsificadores para crear confusión ante la originalidad y confianza de los productos que ofrecen
Nuestra página web oficial autorizada es www. fay.com.
- 13¿CÓMO PUEDO CONTACTAR EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?Nuestros asistentes están a tu disposición para responder a cualquier necesidad relativa a la navegación y a la búsqueda en nuestro Store, para aconsejarte sobre las compras y para proporcionarte toda la información sobre los pedidos y sobre las entregas o para cualquier otra pregunta relativa a la empresa
Todos los servicios están disponibles: De Lunes a Vienes, desde las 9:00h hasta las 18:00h excluyendo los días festivos.
¿CÓMO PODEMOS AYUDARLA?
Solicite asistencia online a través de la aplicación específica que se encuentra en todas las hojas de productos y en el pago.
RESERVA LA LLAMADA
A través de un formulario puedes escoger cuando ser contactado por un Asistente, puedes seleccionar entre 9 franjas horarias comprendidas entre las 9h y las 18h.
SOLICITELA LLAMADA
Para ser contactado inmediatamente por el primer operador disponible.
CHAT CON EL OPERADOR
Seleccionando el icono del servicio un operador será el encargado de recoger la petición a través de una sesión de chat.
TELÉFONO
Puede contactarnos por teléfono al número +1 855 212 1742 .El servicio está disponible de 9 am a 6 pm (EST), de lunes a viernes, excluidos los días festivos.
E-MAIL
En alternativa puede escribir un e-mail rellenando el siguiente módulo, responderemos entre 24-48 horas, de Lunes a Viernes.
- 14¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA Y LOS COSTES?Los tiempos y costes de envío dependen del método de envío elegido y no incluyen el tiempo que se necesita para preparar el pedido. Durante el pago puedes elegir entre:
- Envío Terrestre- Gratuito. Entrega garantizada dentro de 1 a 7 días hábiles después del envío del pedido.Segundo día - $ 25.
- Entrega garantizada el segundo día hábil para todos los pedidos realizados antes de la 1:00 PM EST.Día siguiente - $ 35.Entrega garantizada el siguiente día hábil para todos los pedidos realizados antes de la 1:00 PM EST
- 15¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?Should you need to return your purchase, you have 14 days from the date of the invoice to arrange or return and have your items sent back to us. Please follow the steps below to return your purchase:
1. For full priced items only, go to the "Request a Return" link at the bottom of the site pages (or https://www.fay.com/us-es/request-return) and fill in the online form.
2. Print out the Return Label sent by email upon the successful completion of the process. Note the return label is typically emailed in 24 hours.
3. Place the items to be returned in a box and place the printed label on the outside of the package, making sure that any other labels are completely covered.
4. Drop off package at local UPS location.
If you have any questions regarding UPS locations please contact UPS at 1-800- 823-7459 or visiting UPS.com.
Once your returned item has been received and inspected for integrity and compliance with our return policy, your return credit will be processed within 15 days after the item is received. Refunds will be issued using the same payment method originally used for the purchase and, in any event, within 30 days from the return of the item to Fay.com.
The item must be returned unused in its original conditions with packing material, complete of accessories (including the dust bag and box), tags attached to the products together with any product instructions. The item shall be returned in the same external packaging it was shipped in. Returns that do not meet our policy will be sent back to you.
The 20 days return policy begins at the date of invoice and ends at the day you hand the package to UPS or Tod’s Boutique. Fay.com reserves the right to refuse the return of items shipped after the expiration of the return period and/or are not unused and in their original and resalable condition and/or do not meet within the confines of our return policy. Please allow 7 to 10 business days for your return credit to be processed. All Sale items are Final Sale. No exchanges or returns can be made on products sold at discount.
For any other terms of sale or return policy information and updates, please visit fay.com. For further information or if you need assistance, please contact our Customer Service via the contact form on our website.
- 16¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN?Puede devolver o cambiar el producto comprado en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido.